問い合わせの一次対応をNotionエージェントに任せる設計図

問い合わせフォームから届く連絡の多くは、「どの担当に回すか」と「よくある質問への回答」で終わります。この一次対応をNotionのエージェントに任せると、担当者は本当に人が対応すべき問い合わせに集中できます。

設計の3要素

1. トリガー

「問い合わせDBに新しいページが追加されたとき」にエージェントを起動します。

2. 手順

1. 問い合わせ内容を要約する

2. ナレッジDBから関連する回答を探す

3. 返信の下書きを作成する

4. 担当者に割り当てて通知する

3. 参照するデータベース

エージェントに読ませるのは ナレッジ・FAQ・顧客 の3つだけに絞ります。参照範囲を広げすぎると、回答がぶれやすくなります。

まずは「下書きまで」から

いきなり全自動を目指すより、下書きの品質を数週間見てから範囲を広げるのが安全です。実行ログを見返せば、どこで判断を誤ったかもすぐにわかります。