【導入事例】株式会社エムエムインターナショナル様｜「わからないことがわからない」を置いていかない｜「アクセル役」と「フォロー役」の二役でツール定着を実現したNotion CRM全社浸透の進め方
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左から、株式会社エムエムインターナショナル・宮坂様、重森様、株式会社Modelist・堀口
重森様：Notion CRMについて初めて聞いたとき、いいプロダクトかどうかの不安というよりは、社内でうまく使いこなせるのかっていうところの不安が一番大きかったです。
Notion CRMの全社展開にあたって、推進チームが最初に見据えていたのは「いいプロダクトか」ではなく「使いこなせるか」でした。株式会社エムエムインターナショナル（以下、MMI様）で全社展開の事務局を担ったのは、営業企画部部長の重森様と、サブリーダーでマーケティングを兼任する宮坂様。ITリテラシーに差がある組織にNotionを届けた、定着の舞台裏を伺いました。
― お二人のお役割と、Notion導入前の状況を教えてください。
重森様：営業企画チームの事務局として、Notionの全社展開の推進や、設計・構成を担当しています。導入前は、Notionは個人用のメモとして使っていた程度でした。
宮坂様：営業企画チームのサブリーダーと、マーケティングチームを兼任しています。私自身は、このプロジェクトに参加するまでNotionを使ったことがありませんでした。
― 過去のツール導入では、どんな課題があったのでしょうか。
宮坂様：本来の良さが私たちの中で出せないまま放置されてしまったり、本領発揮できてないツールも結構これまで多かったと感じています。
具体的に挙がったのは、業務改善ツールやCRMといった、過去に導入されてきた複数のツールでした。ツールそのものは良くても、社員が使いこなせる状態まで運びきれなければ、本来の力は出せないまま残ってしまう。
だからこそ宮坂様が事務局として最初に見据えていたのは、良いツールかどうかではなく、導入後の運用だったといいます。
― 初めて「Notion CRMを導入する」と聞いたときの印象を教えてください。
宮坂様：Notionをそもそも知らなかったので、自分で無料のアカウントを少し使ってみたんですが、やっぱり使いこなせなくって。霜垣さんから送られてきた呉縞さんの動画を見た時に、『ここまでできるのか、ここまでできるんだったらすごいな』っていうのは感じましたが、実際に自分のNotionの画面を見ていると、本当にこれでできるのかなという疑いというか、このまっさらなところからどうやって作るんだっていうのをすごく感じて。ビクビクしながら、足を踏み入れました。
一方、重森様の第一印象は対照的でした。
重森様：私はNotion自体は3、4年ほど前から個人のToDo管理やメモ程度には使っていました。ただ、データベース構造とか、Notionのそもそもの設計までは触ったことがなくて、そこまで使いこなせるとも思っておらず、Notionはただのメモ帳という認識でした。その認識が変わったのが、呉縞さんの動画を拝見した時です。『Notionを単なるメモ代わりに使っている人が多い』という話があって、確かにそれは私だなと。でも『今のNotionはただのメモ帳とは違う』『Notionも進化している』という話をされていて、面白いなと思ったのが最初でした。そこからは、やりたいという思いがすごく強くなりました。自分でもできるだけ触って、触って、触りまくって、なんとか全社に広められるようにしたいなと思っていました。
そこからは、提供されたNotion CRM環境の仕組みを観察しては、どう自分たちの業務に合わせて加工できるかを試す繰り返し。白紙のNotionへの恐れや、ただのメモ帳という感覚は、触るほどに自由度の高さと自分たちでもできるという手応えに変わっていったといいます。
― すでに別の営業管理ツールは導入されていた中で、Notionにしか担えないと感じたのはどこだったのでしょうか。
宮坂様：私は検索してもなかなかヒットしない既存の営業管理ツールに、使いにくさを感じていました。しっかり調べれば情報は出てくるのですが、取引先に紐づいた情報が、コメントや活動記録、案件など、あちこちに散らばっていて、情報と取引先が紐づいているというよりは、取引先と物件や案件が紐づいている感覚。その中の『どこか』に情報があるみたいな感じで、取引先のページに行った時に、その情報を一気に見ることができない形でした。その点、Notion CRMは、取引先の企業の中に情報が直接紐づいて、どこに情報があるのかイメージしやすく、そこが一番大きな違いでした。
ツールの中に情報がなかったわけではなく、一望できる形になっていなかった——この実感は、先に語られた、本領発揮できないまま放置されてしまうツールへのもどかしさとも重なります。
全社展開で最大の壁になったのは、機能でも設計でもなく、ITリテラシーの差でした。
宮坂様：わからないことがわからないという人も結構多かったのかなと思います。その人たちをいかにできるようにして自信を持たせることができるのかっていうのを考えていました。
この壁を前に、事務局がまず決めたのは、ゴールの置き方でした。
宮坂様：完璧な状態にするよりは、最低限使えるようにすることを重視してやっていました。
目指すのは、全員が完璧に使いこなす状態ではなく、全員が「最低限使える」状態。ただし、そのラインに届かない人は一人も出さない。求める水準は低く、フォローは厚く——事務局の工夫は、この対の姿勢で貫かれています。
つまずく前に、先回りする：全体研修の前に「よく使うショートカット7選」を配布。Ctrl+C／Ctrl+Vのレベルから丁寧に、不安を先回りで解消。ブラウザの区別がつかない人には使い慣れたEdgeのまま使える形に整えるなど、環境差にも個別に対応しました
つまずいたら、すぐ拾う：時間固定の質問会ではなく、いつでも駆け込めるZoomの部屋を終日開放。研修受講者の約1/3が参加しました
つまずきに、気づく目を持つ：事務局内にNotion未経験のメンバーを意図的に残し、「初見でどこがわからないか」のフィードバックを収集
全体研修の前に配布された「まずは覚えたい！よく使うショートカット7選」（MMI様ご提供）
定着の転機になったのは、身近な成功事例の共有でした。朝礼では、研修を受けたばかりのメンバーがテレアポ用のトークスクリプトをNotion AIで作った事例などを紹介していきました。
重森様：こういう人も使ってるんだよ、身近な営業のメンバーでも使ってるんだよ、というのを共有して、あ、この人にもできるなら私もできるかも、と思ってもらう。そういう広め方をしています。
特別なスキルを持つ誰かの話ではなく、隣の席のメンバーの話。この距離の近さが、「自分もやってみよう」という連鎖を生みました。
身近な成功事例を共有した広め方を語る、営業企画チーム・宮坂様（左）と重森様（右）
― 振り返って、定着の成功要因はどこにあったと思いますか。
重森様：導入にあたっていたらいいなと思う人が2人います。ひとりは霜垣さんみたいにどんどんアクセルを踏む人。やれるかどうかはわからないけど、やるぞという人。そしてふたりめは、それを実際に運用や設計まで落として、わからない人を置いていかないようなマインドを持っている人。この2人が絶対に必要だなと思っています。
重森様：アクセルを踏んで自分でみんなを乗せていってあげるような人も必要だと思うんです。ただ、その人は前の方にどんどん行ってしまいがちで、後ろを見たら誰もついてこられていない、みたいなこともあって。だから、アクセルを踏む人と、それをうまくコントロールする、ドライバーみたいな人。両方いた方がいいのかなと思っています。
この二役がそろって、Notion CRMは「記録」から「文化」へと根付いていきました。
今後について、重森様はこう続けます。
重森様：MMI版の商材やサービスのデータベースを作りたいと思っています。うちの営業メンバーって、知識のある人はお客様にいい提案やアプローチができるのですが、そうじゃないメンバーは、そのデータベースを引っ張ってくることでいい提案ができるようになる。そうすれば、営業に自信を持って楽しく仕事ができるようになるんじゃないかなと思っています。あと、Notion CRMに初めて触れた人でもまずなにをやればいいのかわかるように、逆引き目次のようなものを作ろうと思っています。
知識や経験に差があっても、誰もが同じように迷わず使える状態を作りたい——その思いは、これまでの「誰も置いていかない」姿勢と重なります。
― Modelistの伴走支援は、どう映っていますか。
宮坂様：従来の別ツールのサポートは、こちらが出した要望通りに全部やろうとしてくれるものが多かったです。でも本来は、『その使い方はあまり良くない』『こうした方がいい』というところまで踏み込んだアドバイスがあるべきだと思っています。その点、Modelistの皆さんは、要望に応えるだけではなく、Notionに限らずシステムのベストな使い方まで考えてご提案くださるので、これまで入ってくださったサポートとは全く違うなと感じています。
重森様：それは私もすごく思っていました。私はいろいろ要望をお出しするんです。やりたいことや、『今これがちょっと課題です』というようなことを。そうすると、Modelistの堀口さんたちがうまく引き出してくださったり、『こういうアプローチもありますよ』と言ってくださる。そこが、これまでサポートで入ってくださった会社さんとは違うのかなと思っています。うちにとっていいやり方や、『こうした方がいいんじゃないか』というところまで踏み込んでいただけるので、すごく心強いなと思っています。
定着に必要な「アクセル役」と「フォロー役」の二役について語る、営業企画チーム・宮坂様（左）と重森様（右）
― 最後に、これから導入を検討される企業へ、メッセージをお願いします。
宮坂様：社員間のデジタルリテラシーにどの程度乖離があるのかは最初に把握しておいた方がいいのかなと思っています。ツールの導入は、ツールについてすでに詳しい人や、もう具体的な使い方のイメージを持ってる人が進めていくケースがすごく多いです。そうすると、詳しくない人はどうしても置いていかれてしまって、使い方がわからない、使いづらい、結局定着しない、となってしまうことが多いのではないかと思います。
MMI様でも導入の話が出た当初は、「また新しいツール入るの」「もう何をどうやって使ったらいいかわかんないんだけど」という否定的な反応が現場から聞かれたといいます。
宮坂様：本当に何もわからない人からすれば、それは普通の反応かなと思います。だからこそ、導入側は何のために入れるのかという目的と、それによって全体がどう変わっていくのかという見通しを、持っておいた方がよいと思います。そのうえで、何もわからない人を取りこぼさず、置いていかずに、しっかりとフォローしていく姿勢を持った人がいた方がよいのではないかと思います。
重森様：特に大きな企業になればなるほど、さまざまな方がいらっしゃると思います。そのため、全員がITリテラシーが高いわけでも、システムに強いわけでもないと思っています。
だからこそ、フォロー役にまず求められるのは、教え方のテクニックよりもマインドだといいます。
重森様：手ほどきしてあげるマインド、どうやるかは置いといて、そういったマインドを持ってないと、わからない人を拾ってあげられない、耳を傾けられないのではないかと思います。
宮坂様が語った、「何のための導入か」と「入れたことで全体がどう変わるか」を入り口で示し、フォローの姿勢を持ったチームを用意すること。重森様が語った、手ほどきしてあげるマインドを持った人を推進役とセットで置くこと。アクセルを踏む推進役と、誰も置いていかないフォロー役——お二人の言葉が示すこの備えは、これから導入を検討される企業にとって、明日から実務に活かせる道しるべになるはずです。
■ 株式会社エムエムインターナショナルについて
株式会社エムエムインターナショナル（MMI）は、株式会社マルハンの100%出資企業として1996年9月に設立された総合ビルメンテナンス企業です。マルハングループのさまざまな施設管理で培ったノウハウを基盤に、オフィス・商業施設をはじめとする各種施設の清掃・設備保守点検から、清掃ロボティクス、不動産・プロパティマネジメント事業までを手がけています。人とロボットが協働する新しい清掃スタイル「清掃3.0」を提唱しており、現在は「メンテナンスから、マネジメントへ」を掲げ、ビルメンテナンス会社から「空間価値イノベーション会社」への進化に取り組んでいます。
所在地：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町1-21-1 ヒューリック神田橋ビル7F 代表者：代表取締役社長 橋本 修一 事業内容：ビルメンテナンス事業（各種施設清掃・設備保守点検）、清掃ロボティクス事業、不動産・プロパティマネジメント事業 ほか URL：https://mmin-net.co.jp/
■ 株式会社Modelistについて
私たちModelistは、企業の成長を支援するために「デジタルバウンダリースパナー」人材の創出をミッションとしています。部門・職種・会社・専門領域といった“境界”をデジタルを介して越え、人と情報をつなぎ、学びと成果を循環させられる人材をデジタルバウンダリースパナーと定義しています。テクノロジー×イネーブルメントによって、人の学びや仕事への好奇心をリデザインし、知の共有を通じて人と組織の壁を超えたつながりを生み出すため、サービスの開発/研修事業を手がけています。
所在地：東京都港区北青山一丁目3番1号 アールキューブ青山3階 代表者：代表取締役 呉縞慶一 事業内容：NotionCRMサービス提供・コンサルティング、アプリケーション開発 URL：https://modelist.jp/
■ サービス概要（Notion CRM）
ModelistのNotion CRMは、Notion上に「顧客・企業」を起点としたCRM（顧客管理）の土台を構築しながら、「案件結果を管理する」のみではなく、意思決定理由や検討経緯を残す“プロセスCRM”です。誰と（人物／企業）、いつ・何を話したか（商談メモ／会議メモ／アクティビティ）、次に何をするか（タスク／次アクション）、なぜその判断に至ったか（比較検討・議論・背景などの検討プロセス）を、Notionのデータベースとページの紐づきで一貫して残せます。これにより、準備→記録→整理→振り返りが同じ導線で回り、ビジネスの再現性を構築可能になります。
■ Notion CRMに関してのお問い合わせ先はこちら URL：https://modelist.jp/contact ■ 本記事に関してのお問い合わせ先はこちら 株式会社Modelist 広報担当 Email：contact@modelist.jp
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